Politique d'annulation et de remboursement - BeeLibli

1. À qui s'applique cette politique

Cette politique explique quand et comment un Service réservé sur BeeLibli peut être annulé, et dans quels cas le Client est remboursé. Elle s'applique aux Clients et aux Professionnels et fait partie des Conditions d'utilisation de Beelibli Inc.

Comment se déroule un Service

En bref

Les frais d'annulation, s'il y en a, sont toujours affichés dans la Plateforme avant que vous confirmiez. Les droits que la loi vous accorde ne sont jamais limités par cette politique.

2. Annulation par le Client

Avant l'acceptation du devis provisoire. Vous pouvez annuler votre Demande en tout temps, sans frais. Vous ne payez rien à cette étape.

Jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Vous pouvez annuler ou déplacer le rendez-vous sans frais depuis l'application. Vous n'avez encore rien payé : aucun remboursement n'est nécessaire.

Moins de 24 heures avant le rendez-vous. Le Professionnel a réservé du temps pour vous. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer, jusqu'à 20 % du prix estimé au devis provisoire. Le montant exact, ou l'absence de frais, est indiqué dans le devis provisoire avant que vous l'acceptiez. Ces frais sont prélevés sur le moyen de paiement que vous avez enregistré.

Refus du devis final. Après l'évaluation sur place, vous pouvez refuser le devis final sans payer les travaux. Seuls les frais de déplacement et d'évaluation indiqués dans le devis provisoire, s'il y en a, peuvent s'appliquer. Aucune autre somme n'est due pour le passage du Professionnel.

Absence du Client. Si vous n'êtes pas là à l'heure convenue, sans en avoir avisé le Professionnel dans l'application ou au téléphone, le Professionnel peut attendre un délai raisonnable (30 minutes) puis considérer le Service annulé. Les frais d'annulation décrits ci-dessus peuvent alors s'appliquer.

Urgences. Pour un service demandé en urgence (par exemple une fuite d'eau), si le Professionnel est déjà en route ou sur place, des frais de déplacement raisonnables peuvent s'appliquer. Ils sont indiqués dans le devis provisoire.

Matériaux commandés sur mesure. Si le Professionnel a déjà commandé des matériaux spéciaux à votre demande et qu'ils ne peuvent pas être retournés, leur coût peut être retenu, seulement si cela figure dans le devis final que vous avez accepté.

3. Annulation ou absence du Professionnel

Le Professionnel annule. Vous n'êtes facturé d'aucun montant, quel que soit le moment, et si vous aviez déjà payé, vous êtes remboursé en totalité. Nous vous proposons, lorsque c'est possible, de refaire votre Demande auprès d'un autre Professionnel.

Le Professionnel ne se présente pas. S'il ne se présente pas à l'heure convenue et ne vous a pas avisé dans les 30 minutes, vous pouvez signaler son absence dans l'application. Aucun frais ne vous est facturé, et tout montant déjà payé vous est remboursé en totalité.

Retard important. Si le Professionnel est en retard de plus de 60 minutes sans avis ni accord de votre part, vous pouvez annuler sans frais et être remboursé en totalité.

Suites pour le Professionnel. Les annulations et absences répétées peuvent entraîner la suspension ou le retrait du compte du Professionnel, comme le prévoient les Conditions d'utilisation.

4. Pendant et après les travaux

Changement en cours de travaux. Tout changement de prix ou d'étendue doit être proposé par le Professionnel et confirmé par vous dans l'application avant d'être exécuté. Vous pouvez refuser un changement. Un montant non confirmé ne vous est pas facturé par la Plateforme.

Arrêt des travaux en cours. Si vous mettez fin au Service après le début des travaux, vous payez la portion déjà exécutée de façon raisonnable, selon l'avancement constaté et les matériaux déjà achetés. Le Professionnel et vous convenez du montant dans l'application. À défaut d'entente, le désaccord suit la procédure de signalement ci-dessous.

Signaler un problème dans les 48 heures. Quand le Professionnel déclare les travaux terminés, vous avez 48 heures pour les confirmer ou signaler un problème (travaux non exécutés, non conformes à ce qui était convenu, dommage causé). Pendant ce délai, les fonds restent conservés et ne sont pas versés. Sans signalement, les fonds sont versés au Professionnel.

Si vous signalez un problème. Le versement est suspendu pendant l'examen. Joignez des photos et une description. Nous invitons d'abord le Client et le Professionnel à régler le différend. À défaut, nous examinons le dossier et, de façon raisonnable, proposons une solution : reprise des travaux, rabais, remboursement partiel ou complet.

Après les 48 heures. Si vous constatez un défaut plus tard, vous gardez vos droits envers le Professionnel, y compris les garanties légales, et vous pouvez nous écrire pour que nous facilitions la communication. Le remboursement par BeeLibli après le versement des fonds n'est pas garanti, puisque le Contrat de service lie le Client et le Professionnel.

5. Remboursements

Moyen de remboursement. Tout remboursement est versé par le moyen de paiement utilisé à l'origine.

Délais. Nous lançons le remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la décision ou l'annulation. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite prendre 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher.

Remboursement partiel. Lorsque seule une partie du Service est en cause, le remboursement est proportionnel et la décision en indique les motifs.

Contestation auprès de votre banque. Avant de contester un paiement auprès de votre banque, écrivez-nous à support@beelibli.com : nous pouvons souvent régler plus rapidement. Une contestation abusive ou frauduleuse peut entraîner la fermeture du compte.

Vos droits. Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec, sans les limiter. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Office de la protection du consommateur.

Nous joindre. support@beelibli.com, ou legal@beelibli.com pour un avis formel.

Dernière mise à jour. 1er octobre 2026